Politique de remboursement

Droit de rétractation 

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Vous pouvez déballer et manipuler le produit pour en vérifier la qualité, comme en magasin. Renvoyez-le propre, complet et dans un emballage protégé, en indiquant votre numéro de commande.

Une dépréciation due à une manipulation allant au-delà de cette vérification peut être déduite du remboursement.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact.fetrona@gmail.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement. Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Fetrona.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact.fetrona@gmail.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Thomas DE CLERCQ - EI
20 RUE JEAN BAPTISTE BAUDIN, 21000 DIJON
France

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur votre moyen de paiement d'origine, frais de livraison initiaux compris. Le remboursement peut attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.